Stratégie digitale : L’impact des avis en ligne sur l’industrie hôtelière
Stratégie digitale et marketing hôtelier : L'impact crucial des avis en ligne sur votre réputation
Les gens accordent de l’importance à ce que vos clients pensent de vous. Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, les avis en ligne sont essentiels et peuvent même changer la donne. Les avis en ligne peuvent augmenter le nombre de clients potentiels et de réservations grâce à un contenu fiable et convaincant. Ces avis ont le pouvoir de convertir les internautes en clients. C’est pourquoi nous parlons des avis en ligne positifs, les avis négatifs en ligne, dans le marketing hôtelier et comment gérer les commentaires indésirables, et conseils pour obtenir les commentaires souhaités
Les effets des avis en ligne sur les hôtels
Les avis positifs en ligne
Avant de payer pour un bien ou un service, les gens effectuent des recherches en ligne. Votre chambre d’hôtel n’est pas exempte. Avant de faire une réservation, vos clients potentiels examineront vos commentaires et ceux de vos concurrents. Dans ce cas, il est plus probable qu’ils vous choisissent si vous avez de bons avis en ligne. De plus, si un visiteur potentiel trouve un avis positif sur sa page de résultats, il cliquera immédiatement sur le site Web pour en savoir plus. Premièrement, vous aurez plus de chances de les convaincre de réserver une chambre. Deuxièmement, cela augmentera le trafic en ligne et votre classement dans les moteurs de recherche sans investir beaucoup d’argent ou d’efforts. Cependant, cela ne suffit pas. Les avis positifs augmentent la fidélité des clients de 73 %, selon une étude. Les commentaires des clients sont un élément essentiel de la confiance entre les marques et les clients, donc ces chiffres ne devraient pas vous surprendre. Lorsqu’ils verront un avis positif sur votre page, ils croiront que vos anciens clients se souciaient assez de vous pour écrire.
Supposons que vous ayez consulté les avis sur votre hôtel en ligne et que vous ayez découvert que les personnes qui séjournent dans votre hôtel apprécient particulièrement le sauna ou la salle de sport. Cela signifie que vous devriez faire davantage de publicité pour ces installations. Les photos de ces services peuvent être diffusées sur votre site Web ou sur vos profils sociaux. Les commentaires des clients fournissent des indices importants sur la direction à suivre pour vos stratégies de marketing. Les avis en ligne ont considérablement changé la façon dont les voyageurs prennent des décisions concernant les réservations d’hôtels. Les hôtels doivent être proactifs dans la gestion de leur présence en ligne en veillant à ce que les avis reflètent fidèlement la qualité de leurs services et en répondant efficacement pour renforcer la confiance et la satisfaction des clients.
Les avis négatifs en ligne
Les avis négatifs en ligne ont un impact considérable sur les entreprises, y compris dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Ces avis peuvent influencer les clients potentiels et affecter la réputation et les résultats d’une entreprise de différentes manières. En effet, les avis négatifs en ligne peuvent nuire à la réputation et aux résultats d’une entreprise : Les clients potentiels se fient souvent à l’expérience et à l’opinion d’autres clients, de sorte qu’une multitude d’avis négatifs peut les dissuader de choisir cet hôtel. Les avis négatifs peuvent éroder la confiance et la crédibilité de l’hôtel, ce qui rend plus difficile d’attirer de nouveaux clients. Les clients potentiels peuvent opter pour des concurrents ayant de meilleurs avis, ce qui entraîne une perte d’opportunités commerciales et une baisse des revenus. Un classement inférieur dans les résultats de recherche. Les moteurs de recherche considèrent souvent les avis comme un facteur de classement. Les hôtels ayant reçu de nombreux avis négatifs risquent d’être relégués dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui réduit leur visibilité et attire moins de clients potentiels.
Conseils pour gérer les critiques négatives
Vous ne pouvez pas échapper aux critiques négatives sur les médias sociaux. C’est particulièrement le cas pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration, car il est difficile de satisfaire tout le monde en permanence. Même si vous y parvenez et que vous n’avez que des avis positifs, ce n’est pas souhaitable. Les gens remarquent les faux avis ou supposent qu’il y en a beaucoup. Il s’agit d’un des problèmes les plus courants dans l’industrie hôtelière et vous pouvez en faire un avantage. Plutôt que d’essayer d’y échapper, il est donc préférable d’adopter des stratégies pour gérer les avis négatifs.
Par conséquent, le plus important est la manière dont vous gérez un avis négatif plutôt que d’en avoir un. Voici cinq conseils que vous devriez connaître sur la façon de gérer les critiques négatives en ligne : Soyez aimable, serviable et compréhensif, Ne cachez pas les avis négatifs. Répondez-y-en public. Montrez que vous vous souciez d’eux, Utilisez-les comme une occasion de vous améliorer, Proposez des solutions ou des cadeaux/promotions et Appréciez leur honnêteté, leur temps et leurs efforts.
Pourquoi les évaluations en ligne sont indispensables
Les avis peuvent constituer d'excellentes opportunités de marketing pour les hôtels.
Les avis en ligne peuvent servir de stratégie de marketing de contenu sans dépenser d’argent. Vous pouvez librement publier des avis positifs sur votre site web afin de gagner la confiance de vos clients potentiels ou d’augmenter les taux d’engagement. Vous pouvez créer des posts ou des campagnes sur les médias sociaux en utilisant ces avis. Ils vous donneront un aperçu intéressant et des idées créatives.
Indépendamment de ce qui est écrit, toutes les critiques génèrent du trafic vers votre site. Encore une fois, il s’agit d’un moyen rentable de promouvoir votre établissement hôtelier.
Les avis en ligne peuvent servir de stratégie de marketing digitale de contenu sans dépenser d’argent. Vous pouvez librement publier des avis positifs sur votre site web afin de gagner la confiance de vos clients potentiels ou d’augmenter les taux d’engagement. Vous pouvez créer des posts ou des campagnes sur les médias sociaux en utilisant ces avis. Ils vous donneront un aperçu intéressant et des idées créatives.
Indépendamment de ce qui est écrit, toutes les critiques génèrent du trafic vers votre site. Encore une fois, il s’agit d’un moyen rentable de promouvoir votre établissement hôtelier.
Les évaluations, tout comme les avis, ont un impact significatif sur la décision de réservation. Les voyageurs seront plus enclins à vous réserver si vous avez une note de 4 à 5 étoiles et un grand nombre d’avis positifs. Vous recevrez plus de réservations si vous avez plus d’avis positifs.
Enfin, les avis servent de base à la surveillance du succès des concurrents. Quels sont les services que vos concurrents apprécient le plus ? Pourquoi les clients vous préfèrent-ils à eux ? À l’aide des commentaires en ligne, vous pouvez répondre à ces questions. Les commentaires en ligne sur les hôtels et les restaurants, en revanche, peuvent mettre en évidence les faiblesses de vos concurrents. Cela vous permettra de vous concentrer sur ces aspects de votre activité et d’attirer des clients.
Tactiques pour augmenter le nombre d'avis en ligne :
Donner des cadeaux pour les occasions spéciales
Les commentaires en ligne nécessitent du temps et des efforts. Un moyen de motiver suffisamment vos invités à vous accorder ce temps est d’offrir des cadeaux promotionnels ou des réductions. Ces promotions ou informations sur les réductions peuvent être organisées sur plusieurs plateformes de médias sociaux. De plus, vous pouvez les informer de cette campagne dès leur arrivée afin qu’ils puissent bénéficier immédiatement d’une promotion.
Envoyer un e-mail après une réservation
C’est une excellente idée d’écrire un courriel demandant des commentaires en ligne une fois qu’un client a réservé dans votre hôtel ou votre restaurant. Toutefois, le choix du moment est crucial. Les clients doivent avoir eu le temps d’apprécier le service avant de porter un jugement. De plus, leur expérience doit être encore fraîche et passionnante pour être mentionnée dans un commentaire.
Demander des commentaires en personne
Demander un avis à des clients fidèles est un excellent moyen d’augmenter le nombre d’avis positifs. Pour qu’ils se sentent appréciés et qu’ils paraissent sincères, demandez-leur en personne. Ils remarqueront ainsi que vous êtes conscient de leur fidélité.
Simplifier la procédure
Certains clients peuvent manquer de temps pour rédiger un commentaire ou ne pas savoir quoi dire. Faciliter la rédaction d’un commentaire peut donc les soulager. Il existe de nombreuses façons de simplifier la procédure globale e ça rentre dans le cadre de marketing hôtelier
